Assist Customer Experience

Há mais de 50 anos no mercado, somos um dos maiores operadores logísticos do Brasil – listada na B3 (principal bolsa de valores do Brasil) na categoria Novo Mercado - especializados em operações complexas e de alta criticidade, oferecemos uma gama completa de serviços, com foco em logística integrada e logística de veículos, com filiais estrategicamente localizadas no território nacional.

Na Tegma tomamos decisões minimizem o impacto no meio ambiente; atuamos como agente no desenvolvimento socioeconômico das comunidades em que estamos inseridos e apoiamos diversos projetos sociais e contamos com uma governança corporativa, que acompanha o controle e planejamento da companhia.

Estamos, também, comprometidos com o respeito à diversidade, aos direitos humanos e à dignidade das pessoas sem distinção de raça, cor, religião, crença, região de origem, sexo, orientação sexual, estado civil, idade, necessidades especiais, orientação política, opiniões, posição social, associação sindical ou qualquer outra característica.

São assegurados a liberdade de expressão e o direito à privacidade dos seus colaboradores.

Saiba mais em nosso site: www.tegma.com.br

• Conduzir toda a jornada do cliente de forma integrada e estratégica; garantir o atendimento de excelência com foco em qualidade;
• Realizar contato continuo com as áreas internas da organização;
• Desenvolver a melhoria contínua da experiência do cliente e processos internos;
• Prover ao cliente uma boa experiência por telefone e e-mail com orientações precisas sobre prazos, procedimentos, status das ocorrências, assegurando comunicação clara, assertiva e eficiente;  
• Gerenciar e analisar reclamações e/ou solicitações com agilidade e senso de urgência e oferecer soluções personalizadas;
• Registrar de forma detalhada todas as interações no sistema para assegurar rastreabilidade total das tratativas e manter os dados para utilizações futuras; 
• Incentivar pesquisas de satisfação e garantir aderência
• Participar de fóruns para juntos analisarem os resultados e propor ações de melhoria contínua / alternativas para a jornada do cliente;  
• Analisar todos os tipos de reclamações, identificar suas causas, raízes;
• Receber, validar e manusear documentos de clientes;
• Realizar comunicação com as demais áreas de negócio da companhia para obter informações necessárias ao atendimento ao cliente
• Acompanhar e analisar os indicadores a fim de propor e implementar ações de melhoria.

• Ensino médio completo, desejável superior cursando ou completo em Administração, Logística, Recursos Humanos, Comunicação ou áreas correlatas
• Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, customer experience, SAC ou áreas similares
• Bons conhecimentos do pacote office;
• Facilidade para atuar com sistemas de atendimento e registro de ocorrências
• Capacidade de trabalhar com indicadores básicos de atendimento e qualidade;
• Boa comunicação verbal e escrita; habilidade para analisar solicitações e reclamações; organização e senso de responsabilidade para manuseio e validação de documentos; perfil colaborativo; proatividade, empatia, senso de urgência e orientação para o cliente;
• Disponibilidade para em São Bernardo do Campo – híbrido, sendo 3x na semana presencial. 

Benefícios

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Transporte

Plano de saúde Pet

Wellhub + Wellz

Parceria com instituições de ensino

Programa Fica Bem (assistência para colaborador e seus familiares com suporte e orientação psicossocial)

Há mais de 50 anos, a Tegma move o Brasil com inteligência, inovação e, acima de tudo, com pessoas. Somos uma empresa que valoriza a simplicidade, o trabalho em equipe e o crescimento de cada colaborador.

Aqui, você encontra propósito em cada rota, oportunidade em cada desafio e orgulho em fazer parte de uma história que não para de evoluir.

Vem viver o jeito Tegma de ser!